Rückgabe und Reklamation

Bei uns stehst du als Kunde im Mittelpunkt. Um dir einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bieten wir transparente und faire Bedingungen für Lieferungen, Reklamationen und Rückgaben.

Solltest du nach Erhalt deiner Bestellung Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängel feststellen, unterstützen wir dich gerne bei der schnellen und unkomplizierten Abwicklung deiner Reklamation.

Reklamations- und Rücknahmebedingungen

Rückgabe
Original verpackte und ungeöffnete Ware kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern es sich hierbei um einen gängigen Artikel und keine Sonderbestellung oder Sonderanfertigung handelt. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Etwaige Versandkosten sind jedoch von dir zu tragen.
Für die Übergabe der Waren stehen dir verschiedene Lieferoptionen zur Auswahl. Egal ob wir dir die Ware per Spedition oder Expresslieferung zustellen, oder du sie bei uns abholst: Bitte achte darauf, dass fachkundiges Personal die Ware entgegennimmt und bei Übergabe die Artikel auf offensichtliche Mängel sowie Fehlbestände prüft. Sollten Mängel festgestellt werden, vermerke diese entweder auf dem Lieferschein oder auf dem Speditionsschein und lass dir die Mängel zusätzlich per Unterschrift bestätigen. Im Anschluss melde den Transportschaden bzw. die Fehlbestände bitte über das Formular, sodass wir kurzfristig eine Ersatzlieferung oder Gutschrift in die Wege leiten können.
Die Produkthersteller schreiben in der Regel vor, dass defekte Artikel ausschließlich durch die Ticketportale des jeweiligen Herstellers reklamiert werden können. Bitte befolge nach Erstellung deines Servicetickets im jeweiligen Ticketportal zunächst die Anweisungen des entsprechenden Servicetechnikers. Sofern das Gerät einen technischen Defekt aufweist, tauscht dir der Hersteller das Gerät im Anschluss aus.

 

Express-Austausch
Wir sind stets auf der Suche nach Wegen, um den Austauschprozess für dich so einfach wie möglich zu gestalten. Leider sind hier nicht alle Hersteller bereit von Ihrem Standard abzuweichen.
 
Im Folgenden erhältst du detaillierte Informationen zum Express-Austauschprozess mit ausgewählten Herstellern.

 

1. Ecoflow

Gemeinsam mit Ecoflow haben wir einen Prozess entwickelt, welcher dir den Austausch defekter Geräte vereinfacht. Nach Erstellen deines Tickets in der App und Fernüberprüfung des Geräts durch Ecoflow, kannst du, im Falle eines Defekts, über uns den Austausch realisieren. Teile uns hierfür einfach deine Ticket-Nummer mit und gib dein defektes Gerät an uns zurück. Im Gegenzug erhältst du von uns ein Austauschgerät.
 

2. RCT-Power

Für defekte Produkte von RCT-Power können wir euch innerhalb der ersten 8 Wochen nach Kauf einen Express-Austausch anbieten, sofern hier über das Ticketsystem von RCT die Fernüberprüfung abgeschlossen und der Austausch bestätigt wurde.
Für Artikel deren Defekt erst nach mehr als 8 Wochen nach Kauf eintritt, musst du dich weiterhin direkt an RCT wenden.

Wir sind auch nur Menschen und manchmal passieren Fehler. Sollte uns eine Falschlieferung passieren, melde dich einfach kurz bei uns – kein Problem! Wir kümmern uns schnell darum und tauschen den Artikel umgehend aus, damit du dein Projekt ohne Verzögerung fortsetzen kannst. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.

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